本来の目的は…

顧客の要求に応えて問題を解決する事にある。
その目的のために要求を聞き取り、判断し、指示を送り、実行する。
最終目的は問題を解決する事なのに、実行する事に重点を置きすぎて顧客の要求を全く満たせないケースを目の当たりにした。
料金が発生する以上、それを実行するにあたり責任も伴う。
だからと言って責任のために目的をないがしろにしてしまう、、いやせざるを得ない体制がそもそもおかしい。組織が大きくなればなるほど柔軟さが無くなるというのはこういう事なのだろう。
何を言いたいかわからない内容だけれど、末端で行動する人間の不甲斐なさを見て同情した一日でありました。